Exclusão de Dados

1. Quais dados são excluídos

Ao solicitar a exclusão, removeremos permanentemente dos nossos sistemas todos os dados pessoais associados à sua conta Instagram, incluindo:

• Identificador único da conta Instagram (IGSID) e nome de usuário (@);
• Nome de exibição e foto de perfil obtidos via Instagram Graph API;
• Histórico completo de mensagens diretas (DMs) trocadas com o aplicativo Claude;
• Metadados das mensagens (data, hora, status);
• Dados fornecidos voluntariamente durante o atendimento (nome completo, telefone, e-mail, endereço do imóvel, etc.);
• Tags de qualificação, anotações de atendimento e resumos gerados pela IA;
• Logs técnicos de acesso associados à sua conta.

2. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão por qualquer um dos canais abaixo. Recomendamos o e-mail para ter registro formal da solicitação.

1. Envie um e-mail para comercial@metaprojetos.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados — App Claude".
2. Informe no corpo do e-mail:
   • Seu @ do Instagram (username);
   • Nome completo (conforme aparece no perfil ou foi fornecido durante o atendimento);
   • Uma breve descrição do que deseja excluir (ex.: "Todos os dados" ou "Apenas histórico de conversa");
   • Confirmação expressa de que está ciente da natureza irreversível da exclusão.
3. Aguarde a confirmação. Nosso Encarregado de Proteção de Dados responderá em até 15 dias corridos confirmando a exclusão ou solicitando informações adicionais para validar a autenticidade do pedido.
4. Após a exclusão, você receberá um e-mail de confirmação informando a data e os dados removidos.

3. Validação da identidade

Para proteger sua privacidade e evitar exclusões indevidas por terceiros, nossa equipe pode solicitar informações adicionais para confirmar que você é realmente o titular da conta Instagram — por exemplo, o envio de uma mensagem direta a partir da mesma conta ou confirmação de dados previamente fornecidos.

4. Prazo e forma de exclusão

• Prazo de atendimento: até 15 dias corridos a partir da confirmação da solicitação (art. 19, §1º, LGPD).
• Backups: dados em backups criptografados podem levar até 30 dias adicionais para remoção completa, conforme ciclo de retenção.
• Dados retidos por obrigação legal: logs de acesso técnico são mantidos por 12 meses conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15), mesmo após solicitação de exclusão. Estes dados ficam isolados e não são utilizados para nenhuma outra finalidade.

5. Exclusão de dados no Instagram

A solicitação de exclusão nesta página afeta apenas os dados armazenados pelo aplicativo Claude nos servidores da META Engenharia de Incêndio. Para excluir mensagens ou dados diretamente no Instagram, acesse as configurações de privacidade do seu perfil na plataforma.

Para mais informações sobre os dados gerenciados pela Meta Platforms, consulte a Política de Privacidade da Meta.

6. Outros direitos garantidos pela LGPD

Além da exclusão, você tem direito a qualquer momento a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados pessoais tratados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização ou o bloqueio dos dados;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogar o consentimento dado anteriormente;
• Peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Detalhes completos na nossa Política de Privacidade.

7. Contato — Encarregado de Dados (DPO)